1. ¿Qué es Ocoro Divinity?
Ocoro Divinity es una marca internacional de moda que celebra la conexión entre arte, libertad y la esencia de ser. Cada pieza es hecha a mano con amor por artesanos y mujeres cabeza de hogar en Colombia y México, reflejando la vibrante y bohemia esencia de Tulum, México.
6. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos diversas formas de pago, incluyendo tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y transferencias bancarias.
Si estás en Colombia, tienes muchas más opciones de pago como:
- Tarjetas de crédito y débito.
- Botón Bancolombia.
- Código QR.
- Nequi
- Efectivo
- PSE
2. ¿Dónde se encuentran ubicadas las tiendas físicas de Ocoro Divinity?
Nuestra tienda principal, Templo de Tulum, está ubicada en el Hotel Casa Ámbar, en el corazón de la Riviera Maya, Tulum, México. También tenemos una tienda en Medellín, Colombia, ubicada en Vía Primavera.
7. ¿Puedo realizar cambios o devoluciones?
Sí, aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, siempre que la prenda no haya sido usada y esté en perfectas condiciones. Consulta nuestra política de devoluciones para más detalles.
3. ¿Los productos están hechos a mano?
Sí, todas nuestras piezas están hechas a mano utilizando fibras naturales y técnicas artesanales, asegurando la más alta calidad y una esencia única en cada creación.
8. ¿Cómo puedo asegurarme de elegir la talla correcta?
En cada página de producto encontrarás una guía de tallas detallada. Recomendamos revisar esta guía antes de hacer tu compra para asegurar un ajuste perfecto. Si tienes alguna duda, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
4. ¿Realizan envíos internacionales?
Sí, ofrecemos envíos internacionales para que puedas disfrutar de nuestros productos sin importar dónde te encuentres.
9. ¿Ofrecen personalización en sus productos?
Algunas de nuestras piezas pueden personalizarse según tus necesidades. Contáctanos para explorar las opciones disponibles y crear algo único para ti.
5. ¿Cuál es el tiempo estimado de entrega para los pedidos internacionales?**
El tiempo de entrega puede variar según el destino:
- – Colombia: 3 días hábiles.
- – México: 3 días hábiles.
- – Estados Unidos: 5 a 7 días hábiles.
- – Europa: de 7 a 9 días hábiles.
Proporcionamos un número de seguimiento para que puedas rastrear tu pedido en todo momento.
10. ¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente?
Puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto en la página web, por correo electrónico a contac@ocoro.co
Nuestro equipo estará encantado de asistirte con cualquier consulta que tengas.
11. ¿Dónde puedo seguir las últimas noticias y colecciones de Ocoro Divinity?
Síguenos en nuestras redes sociales (Instagram, Facebook, pinteres, Tik Tok) y suscríbete a nuestro boletín informativo para recibir las últimas noticias, colecciones y ofertas exclusivas directamente en tu correo electrónico.
Política de Devoluciones - Ocoro Divinity
Condiciones Generales
En Ocoro Divinity, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás contento con tu pedido, aceptamos devoluciones y cambios bajo las siguientes condiciones:
- Las devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
- El artículo debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso, y con todas las etiquetas originales intactas.
- Debe incluirse el comprobante de compra o recibo original
Procedimiento para Devoluciones
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Contacto: Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de contac@ocoro.co
- Autorización: Nuestro equipo te proporcionará una autorización de devolución y las instrucciones necesarias.
- Envío: Envía el artículo en su empaque original, incluyendo todas las etiquetas y el comprobante de compra, a la dirección que te proporcionamos.
Costos de Envío
– Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.
– Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para asegurar que recibamos el artículo.
Procesamiento de Devoluciones
– Una vez recibido el artículo, inspeccionamos su estado. Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a través del método de pago original.
– El tiempo de procesamiento puede variar, pero generalmente se completa dentro de 7-10 días hábiles.
Productos No Elegibles para Devolución
Algunos productos no pueden ser devueltos, incluidos pero no limitados a:
– Artículos en oferta o descuento final.
– Productos personalizados o hechos a medida.
– Ropa interior y trajes de baño (por razones de higiene).
Cambios
– Si deseas cambiar un artículo por otro tamaño o color, por favor sigue el mismo procedimiento que para las devoluciones.
– Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock.
Productos Defectuosos o Errores en el Pedido
– Si recibes un producto defectuoso o un pedido incorrecto, contáctanos de inmediato. Cubriremos los costos de envío para la devolución y te enviaremos el artículo correcto sin cargo adicional.
Contacto
Para cualquier consulta adicional sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de contac@ocoro.co
